CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ, COOKIES VÀ DỮ LIỆU
- TỔNG QUAN
- Trang web, ứng dụng di động hoặc nền tảng truyền thông mạng xã hội này (“Trang web”) được điều hành bởi Công ty Cổ phần Maison Retail Management International (“Maison”), được cấp phép bởi Charleskeith.com Pte Ltd (gọi chung là “Chúng tôi”). Chính sách Bảo vệ Quyền riêng tư, Dữ liệu và Cookie (“Chính sách”) này giải thích cách thức mà chúng tôi sử dụng thông tin khi chúng tôi thu thập được từ Khách hàng khi Khách hàng sử dụng Trang web. Chính sách này cũng áp dụng cho thông tin bất kỳ nào mà chúng tôi nhận được từ Khách hàng thông qua bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào mà chúng tôi kiểm soát được.
- Maison chịu trách nhiệm về quyền riêng tư của Khách hàng khi Khách hàng sử dụng Trang web.
- Chúng tôi mong muốn có sự minh bạch về những thông tin mà chúng tôi thu thập được từ Khách hàng, cách sử dụng cũng như là đối tượng được chia sẻ thông tin đó. Chúng tôi thu thập các thông tin của Khách hàng:
- Nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm của người dùng;
- trong một môi trường an toàn mà Khách hàng có thể toàn quyền quyết định và cách mà Khách hàng muốn lắng nghe từ chúng tôi;
- chỉ khi thật sự cần thiết.
- BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ
- Bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng và Trang web mà khách hàng truy cập là điều quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao và hiểu rõ mức độ quan trọng của quyền riêng tư đối với Khách hàng. Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại customers@charleskeith.vn.
- Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của trẻ em. Chúng tôi sẽ không bao giờ cố ý yêu cầu hoặc sử dụng thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên. Nếu chúng tôi nhận thấy đã thu thập thông tin cá nhân từ người dùng Trang web dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân của người dùng này ra khỏi dữ liệu của chúng tôi. Thông qua việc truy cập và sử dụng Trang web, Khách hàng phải bảo đảm và khẳng định rằng mình thuộc đối tượng người dùng từ 18 tuổi trở lên. Nếu Khách hàng dưới 18 tuổi, vui lòng không gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi và khi đó, cần thiết đến sự hỗ trợ của cha mẹ hoặc người giám hộ của Khách hàng.
- CÁCH THỨC THU THẬP THÔNG TIN
- Trong phạm vi cho phép theo quy định (các) văn bản pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách hàng khi:
- Hoàn thành biểu mẫu đăng ký dịch vụ.Chúng tôi có thể thu thập các thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại và quốc gia mà Khách hàng cư trú.
- Đăng ký sử dụng Trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập các thông tin như tên, địa chỉ, địa chỉ e-mail, số điện thoại và quốc gia mà Khách hàng cư trú.
- Đặt hàng thông qua Trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại, thông tin thanh toán chi tiết và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Liên hệ với Dịch vụ Khách hang qua E-mail, điện thoại, fax hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi có thể thu thập các thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại của Khách hàng.
- Đăng ký làm Tiếp thị Liên kết của CHARLES & KEITH. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại, thông tin thanh toán chi tiết và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Đăng ký nhận bản tin và các nội dung quảng cáo khác. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Tham gia các cuộc khảo sát, cuộc thi, hay quay số trúng thưởng.Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, địa chỉ, e-mail, số điện thoại và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Tương tác với chúng tôi bằng mạng xã hội.Chúng tôi có thể thu thập thông tin như e-mail, mạng xã hội của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Bản ghi truyền hình mạch kín của chúng tôi trong các cửa hàng hoặc cơ sở vật lý của chúng tôi.Chúng tôi có thể thu thập thông tin như bản ghi các hình ảnh của Khách hàng.
- Liên hệ với chúng tôi bằng hình thức ngoại tuyến. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên của Khách hàng, số điện thoại của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Từ các đối tác của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên của Khách hàng, số điện thoại của Khách hàng và nơi mà Khách hàng đang cư trú.
- Việc cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho chúng tôi là không bắt buộc. Tuy nhiên, việc không chia sẻ thông tin này cho chúng tôi, có thể Khách hàng không mua được hàng từ Trang web của chúng tôi và rất khó có thể nhận được sự trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.
- CÁCH THỨC SỬ DỤNG THÔNG TIN
- Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của Khách hàng vì những lý do sau:
- Để vận hành Trang web, chẳng hạn như:
- Xử lý các khoản thanh toán và hoàn lại;
- Giao hàng;
- Xử lý hàng trả lại;
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cả hình thức trực tuyến và/hoặc ngoại tuyến;
- Thực hiện các cuộc khảo sát, cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi;
- Giao tiếp với Khách hàng thông qua hình thức trực tuyến hay ngoại tuyến và trên bất kỳ nền tảng nào.
- Để quản lý các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, chẳng hạn như kiểm tra hệ thống CNTT, nghiên cứu, phân tích dữ liệu, cải thiện Trang web và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
- Để ngăn chặn hành vi gian lận và các hành vi sai trái khác.
- Để quảng bá cho Khách hàng về các sản phẩm, cuộc thi, quà tặng và khảo sát của Charles & Keith.
- Để cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh và được cá nhân hóa, chẳng hạn như phân tích và dự đoán sở thích của Khách hàng để tùy chỉnh cho trải nghiệm trực tuyến của Khách hàng, bao gồm cả việc hiển thị cho Khách hàng những điều Khách hàng quan tâm.
- Để đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng, chẳng hạn như liên hệ với Khách hàng khi Khách hàng gửi câu hỏi / thắc mắc đến nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
- Để tạo ra các tính năng và sản phẩm mới và mang tính thú vị cho khách hàng.
- Để tuân thủ các yêu cầu hoặc nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
- Để tiến hành điều tra hoặc thực hiện hành động liên quan đến bất kỳ vi phạm nào đối với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi đối với Dịch vụ.
- Để tiến hành thẩm định cần thiết, chẳng hạn như kiểm tra tín dụng.
- Để thực thi các quyền hợp pháp của chúng tôi.
- Bất kỳ hành động nào khác có liên quan đến các mục đích được nêu ở trên.
- Chúng tôi sẽ ẩn danh và tổng hợp thông tin cá nhân để đảm bảo rằng Khách hàng không thể bị nhận dạng và sử dụng nó chỉ nhằm để phân tích dữ liệu và cho các mục đích hợp pháp khác.
- DUY TRÌ LƯU GIỮ THÔNG TIN
- Miễn là Khách hàng có tài khoản, hoặc chúng tôi đã cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, hoặc (cả trong trường hợp Khách hàng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàngcủa chúng tôi) thì chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin của Khách hàng để phục vụ cho việc cung cấp báo cáo liên quan đến hỗ trợ và phân tích xu hướng.
- Chúng tôi cũng có thể giữ một số thông tin của Khách hàng ngay cả sau khi Khách hàng đã đóng tài khoản của mình hoặc khi không cần thiết phải cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nữa. Chúng tôi chỉ thực hiện việc này cho các mục đích được xem là hợp lý và cần thiết hoặc khi chúng tôi được yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật hoặc nhằm giải quyết tranh chấp, ngăn chặn gian lận và lạm dụng hoặc thực thi các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không giữ thông tin của Khách hàng khi vượt quá thời hạn thực hiện các công việc cho các mục đích vừa đề cập đó.
- THÔNG TIN TIẾP THỊ
- Nếu được Khách hàng cho phép, chúng tôi sẽ gửi cho Khách hàng các thông tin tiếp thị qua email và/hoặc tin nhắn để cập nhật cho Khách hàng về những chiến dịch hiện có của chúng tôi và hỗ trợ Khách hàng xem và tìm sản phẩm của chúng tôi.
- Khách hàng có thể ngừng nhận thông tin tiếp thị từ chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách thực hiện như sau:
- Thông qua cài đặt tài khoản của Khách hàng
- Bằng cách nhấp vào liên kết ‘hủy đăng ký’ trong bất kỳ email nào
- Bằng cách liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàngcủa chúng tôi
- Khi Khách hàng làm điều này, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng Khách hàng sẽ không nhận được thêm các thông tin tiếp thị. Xin lưu ý rằng có thể mất một vài ngày để tất cả hệ thống của chúng tôi được cập nhật, vì vậy Khách hàng vẫn có thể nhận được thông báo từ chúng tôi trong khi chúng tôi đang xử lý yêu cầu của Khách hàng. Quá trình này sẽ không ảnh hưởng đến việc chúng tôi cung cấp thông tin liên lạc về dịch vụ, chẳng hạn như cập nhật thông tin cho đơn đặt hàng.
- XEM QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
- Chúng tôi áp dụng quảng cáo trực tuyến để cập nhật cho Khách hàng những chiến dịch, chương trình mà chúng tôi đang triển khai và để giúp Khách hàng xem và tìm kiếm sản phẩm của chúng tôi.
- Chúng tôi mong muốn hiển thị cho Khách hàng các biểu ngữ và quảng cáo của CHARLES & KEITH mà Khách hàng quan tâm thông qua các mạng tiếp thị kỹ thuật số, sàn giao dịch quảng cáo và mạng xã hội. Chúng tôi cũng linh hoạt sử dụng các loại công nghệ quảng cáo như pixel, cookie và các dịch vụ thẻ quảng cáo (tags services). Để biết thêm thông tin về các công nghệ quảng cáo mà chúng tôi sử dụng, vui lòng tham khảo chính sách Cookie của chúng tôi bên dưới
- Chúng tôi sẽ điều chỉnh các biểu ngữ và quảng cáo mà Khách hàng quan tâm, tùy thuộc vào cách mà Khách hàng sử dụng Trang web (ví dụ: lịch sử tìm kiếm và nội dung mà Khách hàng đã đọc trước đó).
- CHIA SẺ THÔNG TIN
- Chúng tôi sẽ không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
- Tuy nhiên, giữ vai trò là một phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho Khách hàng, chúng tôi buộc phải chia sẻ dữ liệu của Khách hàng với các công ty sau:
- Các công ty trong nhóm hệ thống công ty của chúng tôi, vì các đơn vị trong hệ thống công ty của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho từng hoạt động khác nhau;
- Các công ty dịch vụ liên quan đến đơn hàng của Khách hàng, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà kho, đơn vị đóng gói và vận chuyển;
- Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi trong việc điều hành công việc kinh doanh, chẳng hạn như công ty quảng cáo, máy chủ lưu trữ các trang web quảng cáo và nhà cung cấp nền tảng thứ ba.
- Các cơ quan thực thi pháp luật và phòng chống gian lận hoặc yêu cầu của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào theo quy định của pháp luật; và
- Các công ty được Khách hàng sử dụng, chẳng hạn như các trang mạng xã hội (nếu Khách hàng có liên kết tài khoản của mình với chúng tôi).
- Chúng tôi cũng có thể sử dụng bộ xử lý dữ liệu và các công ty liên quan khác trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua việc sử dụng các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu với bộ xử lý dữ liệu của chúng tôi và các công ty liên quan khác. Các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu này được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn GDPR và pháp luật Việt Nam.
- Chúng tôi có thể cung cấp cho các bên thứ ba thông tin và phân tích tổng hợp dưới dạng ẩn danh (không xác định danh tính của Khách hàng) về dữ liệu khách hàng của chúng tôi.
- Trong trường hợp Maison, Charleskeith.com Pte. Ltd và / hoặc tài sản được bán, mua lại hoặc sát nhập với bên thứ ba, dẫn đến việc thông tin cá nhân của Khách hàng được chuyển giao cho bên thứ ba đó, thì các thông tin này của Khách hàng vẫn luôn được bảo mật tuân theo các chính sách, quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn GDPR.
- COOKIES
- Chúng tôi sử dụng cookie trong Trang web của chúng tôi. Cookie là các tập tin nhỏ trong thiết bị của Khách hàng được sử dụng với mục đích để thu thập và lưu trữ dữ liệu. Cookie cho phép chúng tôi nhận dạng được thiết bị của Khách hàng, bảo mật quyền truy cập của Khách hàng vào trang web của chúng tôi và giúp chúng tôi phát hiện nếu có đối tượng nào đó cố gắng truy cập bằng tài khoản của Khách hàng từ một thiết bị khác. Nói cách khác, cookie giúp chúng tôi thu thập thông tin để sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất đến cho Khách hàng.
- Các cookie được chúng tôi sử dụng trong Trang web của chúng tôi như sau:
- Loại Cookie đặc biệt cần thiết. Vì để Trang được hoạt động thì nhất thiết cần đến sự có mặt của các cookie này. Khách hàng có thể cài đặt trình duyệt của mình để chặn hoặc thông báo cho Khách hàng về các cookie này, tuy nhiên, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của Trang web khi Khách hàng sử dụng.
- Các cookie thuộc về tính năng của trang web. Cho phép Khách hàng điều hướng Trang web của chúng tôi, đồng thời, cookie cũng được sử dụng để ghi nhớ các tùy chọn của Khách hàng và cung cấp các tính năng nâng cao, chẳng hạn tính năng “Thêm vào Túi” và “Thêm vào danh sách Mong muốn”
- Cookie về sở thích của khách hàng. Cookie này được sử dụng để ghi nhớ các sở thích về mua sắm hoặc duyệt web của Khách hàng (ví dụ: ngôn ngữ hoặc vị trí của Khách hàng), vì vậy chúng tôi có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tùy chỉnh theo Khách hàng.
- Cookie phân tích Trang web. Cookie này được sử dụng để theo dõi, đo lường và phân tích hiệu suất của Trang web nhằm cải thiện chức năng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của Khách hàng.
- Cookie theo mục tiêu. Cookie này cung cấp cho Khách hàng những quảng cáo được thiết kế riêng.
- Để cài đặt những cookie này trên thiết bị của Khách hàng và truy cập chúng khi Khách hàng truy cập Trang web, chúng tôi yêu cầu Khách hàng đồng ý bằng cách nhấp vào nút “Chấp nhận tất cả cookie”. Nếu Khách hàng không muốn cài đặt các cookie phân tích Trang web và cookie mục tiêu, vui lòng nhấp vào nút “Không cài đặt các cookie khác”. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng Trang web của chúng tôi mà không đưa ra bất kỳ một sự lựa chọn nào, chúng tôi sẽ mặc định Khách hàng đã đồng ý để chúng tôi cài đặt cookie trên thiết bị của Khách hàng. Nếu Khách hàng không muốn nhận cookie, Khách hàng cũng có thể thay đổi cài đặt trên trình duyệt của máy tính hoặc bất kỳ thiết bị nào khác mà Khách hàng đang sử dụng để truy cập dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên cần lưu ý rằng bằng cách xóa hoặc tắt tính năng cookie, trải nghiệm người dùng của Khách hàng có thể bị ảnh hưởng trong tương lai vì điều này sẽ khiến Trang web của chúng tôi hạn chế thực hiện một số chức năng nhất định. Và dĩ nhiên Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi tính năng cookie mà chúng tôi đặt trên (các) thiết bị của Khách hàng bất kỳ lúc nào.
- Khách hàng có thể nhấp vào đây nếu muốn tìm hiểu thêm về cookie.
- BẢO VỆ DỮ LIỆU
- Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật được thiết kế nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, chẳng hạn như HTTPS. Mặc dù chúng tôi cố gắng bảo mật hệ thống của mình và Trang web, tuy nhiên, chúng tôi không thể hoàn toàn đảm bảo tính bảo mật của bất kỳ thông tin nào mà Khách hàng gửi đến cho chúng tôi. Không có gì đảm bảo rằng dữ liệu không bị truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy do vi phạm bất kỳ biện pháp bảo vệ vật lý, kỹ thuật hoặc quản lý nào của chúng tôi.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính bảo mật và duy trì quyền riêng tư của (các) mật khẩu và thông tin về Tài khoản / hồ sơ đăng ký của Khách hàng và xác minh rằng thông tin mà chúng tôi đang lưu giữ về Khách hàng là chính xác và mới nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo vệ bất kỳ thông tin theo tài khoản mà Khách hàng đã cho phép khi chúng tôi chia sẻ với bên thứ ba.
- Chúng tôi đã chỉ định một Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu để giám sát việc tuân thủ luật pháp Việt Nam và GDPR của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể ủy quyền cho các nhân viên khác trong các nhóm tương ứng của chúng tôi thay mặt cho DPO, chịu trách nhiệm về việc thu thập, xử lý và sử dụng thông tin của Khách hàng hàng ngày.
- Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi tại: customers@charleskeith.vn
- CÁC QUYỀN
- Chúng tôi tôn trọng các quyền hợp pháp của Khách hàng theo pháp luật Việt Nam và GDPR. Khách hàng có các quyền sau:
- Quyền được thông báo cách thức sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng.
- Quyền truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ của Khách hàng;
- Quyền được yêu cầu chỉnh sửa các thông tin cá nhân không chính xác đang được chúng tôi ghi nhận (mặc dù Khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện các việc này thông qua My Account );
- Quyền được yêu cầu xóa dữ liệu của Khách hàng hoặc ngừng xử lý hoặc thu thập dữ liệu đó trong một số trường hợp nhất định;
- Quyền được yêu cầu ngừng nhận thông báo các thông tin tiếp thị (Khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện thông qua My Account ) và rút lại sự đồng ý để tiếp tục nhận thông tin bất kỳ lúc nào;
- Quyền được yêu cầu chúng tôi chuyển giao dữ liệu của Khách hàng cho chính Khách hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác;
- Quyền khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền về quản lý bảo vệ dữ liệu của Khách hàng;
- Quyền rút lại sự đồng ý của Khách hàng bằng cách viết thư cho chúng tôi tại customers@charleskeith.vn
- Nếu Khách hàng muốn thực hiện các quyền của mình, khiếu nại hoặc có thắc mắc, vui lòng nhấp vào đây để được liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
- Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ bảo mật của chúng tôi tại dataprotection@charleskeith.com hoặc thông qua Dịch vụ khách hàng qua trang web của chúng tôi.
- Chúng tôi tôn trọng các quyền hợp pháp của Khách hàng theo pháp luật Việt Nam và GDPR. Khách hàng có các quyền sau:
- THAY ĐỔI CÁCH THỨC TRONG BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ
- Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách này để phản ánh cách mà chúng tôi đang xử lý dữ liệu của Khách hàng tại từng thời điểm.
- Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách này để phản ánh cách mà chúng tôi đang xử lý dữ liệu của Khách hàng tại từng thời điểm.
- Khách hàng cũng thừa nhận rằng việc Khách hàng tiếp tục sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, sau khi chúng tôi công bố hoặc gửi thông báo về những thay đổi của chúng tôi đối với Chính sách này, thì việc thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng được tuân theo Chính sách đã cập nhật.
- CÁCH THỨC LIÊN HỆ
- Nếu Khách hàng:
- Có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào về thông báo này;
- Muốn chúng tôi ngừng sử dụng thông tin của Khách hàng; hoặc
- Muốn thực hiện bất kỳ quyền nào hoặc khiếu nại như đã nêu ở trên.
Vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng, của chúng tôi, nhóm luôn sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của Khách hàng. Khách hàng cũng có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàngcủa chúng tôi qua trang web của chúng tôi. Khách hàng cũng có thể viết thư cho chúng tôi tại:CHARLES & KEITH - Phòng dịch vụ khách hàng.CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONALSố 189 - 197 Đường Bá Trạc, Phường 1, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh,Việt Nam1900 252 538Email: customers@charleskeith.vn
- Nếu Khách hàng: