THEO DÕI VẬN CHUYỂN

Xin lưu ý rằng ngày/giờ giao hàng dự kiến ​​là khoảng thời gian gần đúng nhất của chúng tôi và có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện như hạn chế vận chuyển, ủy quyền thanh toán, kiểm tra bảo mật trực tuyến và tình trạng còn hàng.

 

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, MAISON có chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

 

 

Lưu ý: Kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

 

Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn có thể xem trạng thái đơn đặt hàng của mình trong mục Giao dịch mua và hoàn trả của tôi trong Tài khoản của tôi. Trạng thái đơn hàng của bạn sẽ được phản hồi bên cạnh mã đơn đặt hàng của bạn.

 

Nếu bạn chọn thanh toán cho khách hàng, bạn sẽ không thể xem trạng thái đơn hàng của mình.

 

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customers@charleskeith.vn.

 

Để theo dõi đơn đặt hàng của bạn, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và xem mục Giao dịch mua và hoàn trả của tôi trong Tài khoản của tôi. Vào phần Theo dõi đơn hàng của bạn, tương ứng với mã đơn đặt hàng của bạn, sau đó bạn sẽ được chuyển đến hệ thống theo dõi trực tuyến của công ty chuyển phát nhanh đã được chọn.

 

Nếu bạn chọn thanh toán cho khách hàng, bạn sẽ vẫn nhận được mã đơn theo dõi trong email xác nhận đơn hàng của mình.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customers@charleskeith.vn hoặc trò chuyện trực tuyến để được hỗ trợ thêm.

1. Tại sao đơn hàng của tôi lại bị tách thành nhiều đơn hàng nhỏ?​​

​Chúng tôi luôn cố gắng để đảm bảo bạn nhận đầy đủ hàng trong một lần giao hàng.

Trong nhiều trường hợp hy hữu, một số sản phẩm không đủ tồn kho ở kho chính, chúng tôi phải tách thành nhiều đơn hàng nhỏ dựa vào tồn kho của những kho khác. Vì vậy bạn sẽ không phải chịu bất cứ chi phí vận chuyển nào thêm.

 

2. Tôi có thể theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng của mình như thế nào?​

 

- Đối với tài khoản người dùng​

1) Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn Giao dịch mua và hoàn trả của tôi bên dưới Tài khoản của tôi.

2) Bên dưới trang 'My Purchase & Returns' page, Nếu trạng thái đơn hàng của bạn hiển thị “Đang giao hàng một phần”,có nghĩa là đơn hàng của bạn đã được tách tùy vào tồn kho của nhiều kho hàng. Bấm vào 'Theo dõi đơn hàng: BẤM VÀO ĐÂY'.​​

3.) Bạn sẽ được điều hướng đến đường dẫn (ví dụ. www.haravan.vn?order=VNM12345678SF) ​để theo dõi trạng thái vận chuyển đơn hàng của bạn.

 

- Đối với khách muốn kiểm tra hoặc có câu hỏi thêm, vui lòng liên hệ chúng tôi tại địa chỉ email customers@charleskeith.vn

Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình vào ngày giao hàng dự kiến, vui lòng kiểm tra đơn hàng bằng cách theo dõi đơn đặt hàng của bạn. Để theo dõi đơn đặt hàng của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và xem Giao dịch mua và hoàn trả của tôi trong Tài khoản của tôi. Vào phần Theo dõi đơn hàng của bạn, tương ứng với mã đơn đặt hàng của bạn, sau đó bạn sẽ được chuyển đến hệ thống theo dõi trực tuyến của công ty vận chuyển đã được chọn.

 

Nếu bạn chọn thanh toán cho khách hàng, bạn sẽ vẫn nhận được mã đơn theo dõi trong email xác nhận đơn hàng của mình.

 

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customers@charleskeith.vn hoặc trò chuyện trực tiếp.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chuyển hướng đơn đặt hàng sau khi các mặt hàng của bạn đã được vận chuyển. Nếu địa chỉ được cung cấp không chính xác, gói hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi bởi nhân viên giao hàng hoặc người nhận ngoài ý muốn.

 

Bạn vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác. Kiểm tra kỹ địa chỉ của bạn khi đặt hàng và đảm bảo bạn chọn đúng vị trí ở các trường địa chỉ giao hàng đã được thiết lập sẵn. Để xóa các địa chỉ cũ hoặc không chính xác khỏi tài khoản của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn chỉnh sửa/cập nhật địa chỉ của bạn trong phần Địa Chỉ.

 

Nếu không có ai ở địa chỉ giao hàng để nhận gói hàng, nhân viên giao hàng sẽ để lại thông báo “không thể giao hàng” tại địa điểm đó, bạn có thể theo dõi và sắp xếp ngày giao hàng khác. Xin lưu ý rằng bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung nào cho phía giao hàng và phí vận chuyển hoàn trả lại sẽ do bên phía bạn chịu.

Hầu hết các đơn vị giao hàng của chúng tôi đều thực hiện hai lần để giao một bưu kiện và có thể họ sẽ yêu cầu ký nhận khi giao bưu kiện. Thông thường, các đơn vị giao hàng có toàn quyền quyết định xem có cần chữ ký hay không. Nếu đợt giao hàng đầu tiên không thành công, bên giao hàng sẽ liên hệ với người nhận bằng số điện thoại đã được cung cấp để hẹn lại ngày giao hàng khác. Nếu người nhận không nhận được gói hàng sau ba lần gửi, gói hàng sẽ được trả lại cho CHARLES & KEITH.

Rất tiếc, chúng tôi không giao hàng đến những địa điểm không có trong danh sách trên.

Vui lòng chọn điểm đến giao hàng của bạn từ công cụ chọn trang web của chúng tôi, nó nằm ở góc trên cùng bên trái trên trang chủ. Vị trí có biểu tượng giỏ hàng cho biết rằng mua sắm online có sẵn ở đó.

Chúng tôi có nhận giao hàng đến khách sạn. Bạn sẽ phải cung cấp số phòng và thông tin liên hệ. Việc giao hàng sẽ chỉ được thực hiện cho Lễ tân của khách sạn và bạn phải thông báo cho lễ tân về việc nhận hàng này. Khi đơn đặt hàng đã được chuyển đến quầy lễ tân, nó sẽ được coi là đã được giao. CHARLESKEITH.VN sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ đơn hàng bị thất lạc nào sau khi hàng hóa đã được tiếp nhận.

 

Chúng tôi không chấp nhận vận chuyển tới hộp thư bưu điện, khu quân sự hoặc khu vực bảo tồn. Bạn sẽ mất chi phí giao hàng cho việc giao hàng không thành công đến các khu vực hạn chế như vậy

Đối với việc giao hàng tại Việt Nam, thuế bán hàng nội địa (VAT 10%) sẽ tự động được áp dụng cho đơn đặt hàng của bạn theo quy định về thuế của Việt Nam. Bạn không phải trả bất kỳ chi phí bổ sung nào. Sẽ không có chi phí ẩn nào được lập thành hóa đơn khi giao hàng.

Chúng tôi không chấp nhận hoàn thuế khi mua hàng tại CHARLESKEITH.VN.